Подборка наиболее важных документов по теме Услуги по ремонту автотранспорта, включая правовые операции, формы, статьи и консультации экспертов.
Судебная практика
Дело n 88-7878/2024 (UID 23RS0021-01-2022-002202-49) Постановление Апелляционного суда № 4. 03. 03. 2024 от n 88-7878/2024: Договор. Требования заказчика: взыскание денежных средств. Разница: истец указал, что ответчик не выполнил работы, предусмотренные договором. Решение: удовлетворено частично. Процессуальный вопрос: о возврате расходов на оплату услуг представителя — удовлетворено частично. Оценив собранные по делу доказательства по правилам, принятым в статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции, установив, что обязательство по включению ущерба подрядчику правильно представлено, что освобождает при данных обстоятельствах от ответственности за неисполнение или исполнение, и что такие доказательства ответчиком не представлены, наличие дефекта в результате вины ответчика, напротив, истец доказал наличие дефекта в результате вины ответчика. Ремонтные услуги.
Статьи, комментарии и ответы на вопросы.
Путеводитель по судебной практике. Возмещение услуг в связи с аномальным оказанием услуг по ремонту автомобиля в соответствии с договором, с учетом частичной оплаты ответчиком приемлемых услуг, следует признать удовлетворенным (ст. 309, 309, 310, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, 781). ‘
‘Мобильное имущество: что, где и как арендовать’ (№6) (Выпуск 6) (Тарасенкова А.Н.) Протокол об исполнении административной ответственности (в частности, за нарушения изготовителями, взыскателями (исполнителями) иностранных изготовителей), в соответствии со статьями 14, 43» Технического регламента Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях продавцы требований, либо лежащие в их основе штрафы (например, по статье 266 «Ухудшение транспортного средства и его эксплуатационного состояния вследствие технических неисправностей» УК РФ).
Нормативные акты.
Обзор отдельных вопросов судебной практики по добровольному страхованию граждан» (утв. Судебной коллегией при Верховном Суде РФ 27.12.2017) В натуральной форме страхователь может воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 29 Закона о правах потребителей.
Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 14. 12. 2004 N 537 «Об утверждении Методических рекомендаций по определению затрат на производство и калькулированию себестоимости масложировой продукции» Магазины и отделы представляют смету производственных и административных расходов. Прежде всего, необходимо обеспечить строгое соблюдение утвержденных норм расхода и лимитов потребления материалов, топлива, энергии, запасов, утвержденных лимитов расхода и затрат на различные виды работ и услуг (ремонт облигаций, ремонт транспортных услуг). — Организационная структура утвержденного режима, а также определенный перечень вознаграждений и ставок (окладов) для обслуживающего персонала.
Правовые ресурсы
Ответственность автосервиса за некачественно оказанную услугу
Поговорите со мной, я ремонтировал машину в автосервисе. Требовалось заменить дверь и краску. Сервис купил новые двери и покрасил их. В течение гарантийного срока был обнаружен дефект окрашивания. Результат независимой экспертизы — дверь нуждается в ремонте и реставрации.
Согласно закону о правах потребителя, я могу потребовать оплатить ремонт в другом сервисе.
Меня интересует вопрос: могу ли я потребовать, помимо стоимости ремонта, компенсацию за то, что дверь была, по сути, уничтожена сервисом, поскольку ремонт и переделка привели к потере товарной стоимости.
Существует ли закон, по которому подрядчик несет ответственность за изменение материалов, оплаченных потребителем?
К независимой оценке экспертизы должно прилагаться заявление на оказание услуги.
В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей»,
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. проекта (оказанной услуги) — соответствующее уменьшение цены проекта (оказанной услуги) — бесплатное строительство другого из однородных материалов такого же качества или повторение проекта. При этом потребитель обязан вернуть то, что ранее было предоставлено исполнителем — возмещение расходов, предъявленных им, устраняя (предоставленные) недостатки выполненной (предоставленной) работы своими силами или третьим лицом. Безвозмездное устранение недостатков, возведение другого или требование потребителя повторного выполнения работы (оказания услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уголовной за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). (b. (Оказание услуги) не исключается исполнителем в установленный договором срок.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от него.(Федеральный закон от 21. 12. 2004 N 171-ФЗ)Потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного ему в связи с недостатками выполненного проекта (предоставления). Ущерб будет возмещен в сроки, установленные для удовлетворения требований соответствующего потребителя. < pan> Потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного ему в связи с недостатками выполненного проекта (обеспечения). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения требований соответствующего потребителя. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения требований соответствующего потребителя.2. цена выполненного проекта (оказания услуги). Она возвращается потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении проекта (оказании услуги) и учитывается при уменьшении цены выполненного проекта (оказанной услуги), которая определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 2 настоящего Закона. (Федеральный закон от 21. 12. 2004 N 171-ФЗ) 3. Претензии, связанные с недостатками работ (оказания услуг), не предъявляются ни при приемке выполненных работ (оказанных услуг), ни при выполнении работ (оказании услуг), ни при приемке выполненных (оказанных) работ в сроки, установленные настоящим пунктом, поскольку выявить недостатки Это невозможно сделать. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков выполненного (предоставленного) проекта, если они обнаружены в течение гарантийного срока, и если в разумный срок в пределах двух лет со дня получения выполненного (предоставленного) проекта он не (предоставил) недостатки по конструктивным и другим характеристикам в течение пяти лет. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17. 12. 1999 N 212-ФЗ) 4. Подрядчик несет ответственность за недостатки (услуги) в проекте по основаниям, возникшим до его или текущего года. В отношении объекта (услуги), на который установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за его недостатки, если потребитель не докажет, что они возникли после получения им объекта (услуги).
Это требование может быть предъявлено по истечении двух лет (пяти лет в случае с недвижимостью) со дня получения результатов работы (услуги), а если эти недостатки обнаружены в течение установленного срока службы результатов работы (услуги), или если срок службы не установлен, потребитель может предъявить требование в течение 10 лет со дня получения. Если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, или если обнаруженные недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать (ст. ст. Федерального закона N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.) возмещения стоимости выполненной работы (оказанной услуги), возмещения расходов, понесенных на устранение недостатка Отказ от выполненной им или третьим лицом работы (оказанной услуги), отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещение убытков. (Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете потребовать оплатить ремонт с помощью другого сервиса. Нас интересует вопрос, можно ли потребовать компенсацию за то, что сервис по сути повредил дверь, ведь ремонт или покраска двери снижает ее рыночную стоимость. Деннис.
Не совсем, так как бренд был изначально потерян, когда дверь отправилась в сервис на покраску.
Существует ли законодательство, которое предусматривает ответственность подрядчиков за повреждение материалов, оплаченных потребителями? Денис.
Ответственность автосервиса и потребительский экстремизм
Та же статья 29, возмещение расходов.
Если вы думаете, что поставщики разделяют с вами ответственность, то вы ошибаетесь.
Ваши отношения с поставщиком — это отношения между юридическими лицами. В этом случае закон о защите прав потребителей не действует. Действует только то, что оговорено в договоре между организацией и поставщиком.
Как правило, ответственность поставщика по договору ограничивается стоимостью запасных частей.
Ответственность производителя за запасные части.
От производителя ничего нельзя получить. В большинстве случаев те, кого считают «официальными российскими дилерами», юридически таковыми не являются, а представляют собой просто ООО. Они готовы нести убытки только в пределах своей компетенции или стоимости запчастей, но не более того.
Большинство заводов по производству запчастей находятся не в России, и судиться с ними за пределами страны дорого.
Поэтому вся ответственность за все аспекты ложится на нас — конечного продавца, автосервис или магазин.
Юридическая защита практически отсутствует. Все выгоды достаются покупателю. Суды изначально признают потребителей пешеходами на дороге, не имеющими защиты.
Потребительский экстремизм — это поведение потребителей товаров и услуг, направленное на получение конкретной выгоды и дохода путем манипулирования законодательством о правах потребителей в корыстных целях.
Отношения между потребителями и автосервисами регулируются Гражданским кодексом, Административным кодексом, Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства Российской Федерации. (Правила эксплуатации) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей».
Основная проблема, с которой сталкиваются автосервисы, — это весомость доказательств (обязательств). Проще говоря, при обращении в суд клиенту нечего доказывать. Напротив, они обязаны доказать отсутствие нарушения, дефекта и т. д.
Помимо прочего, они несут ответственность за добровольное неудовлетворение требований потребителя.
А при компенсации морального вреда суд должен доказать только факт нарушения прав потребителя, но не наличие моральных страданий.
Самое интересное, что размер вреда увеличивается в 2,5 раза, если суд рассматривает автосервис. Кроме того, возвращается экспертиза и услуги юриста.
Как автосервисы могут защититься от потребительского экстремизма?
1. Определите основания для обжалования заказчиком предварительного заказ-наряда. ‘Машина не едет, доставили краном, посторонний шум, трехстворчатый, терроризм и т. д.’. Исправьте все, что говорит заказчик.
2. получить акт выполненных работ и подпись на диагностическом листе, фиксируя малейшие детали, например, «подсветка коробки передач». Важно, чтобы он получил подпись хорошо знакомого ему клиента и чтобы результаты были объяснены. Если возникла значительная неисправность, внесите в акт выполненных работ фразу. ‘Рекомендуется ограничить эксплуатацию автомобиля до устранения неисправности’. Заказчик ознакомлен, последствия объяснены».
3. разделяйте заказ-наряд RIG на диагностику и ремонт. Это две разные практики!
В диагностическом отчете все повреждения фиксируются и подписываются клиентом!
Примеры из личного опыта. Автомобиль приехал на диагностику. В двигателе внутреннего сгорания не было масла. Инженер указал это в диагностическом листе, но не ознакомил клиента под подпись, а просто сообщил ему. Клиент говорит: «Давайте поменяем масло». Получатель меняет масло и фильтр и включает их в том же порядке, что и при диагностике. В документации нет ни одной буквы об отсутствии масла. Через месяц клиент предъявляет претензии, что двигатель забит из-за некачественного масла. Результат ошибки — минус 130 000 рублей.
Второй пример. Лучшая сеть F!
Клиент заменил переднюю балку заднего хода на автомобиле Toyota Prius. Замена бампера была произведена, документация подписана, клиент уехал. Вернули требования к лобовому стеклу и акт о повреждениях. После всех разбирательств суд решил взыскать с автосервиса 298 000 рублей. 3. замена лобового стекла строительного автомобиля 2009 года выпуска
4. повсеместная установка камер видеонаблюдения и аудиозаписи. Вложения приносят 100%, уверяю вас. Камеры должны быть и вокруг территории обслуживания.
5. все телефонные разговоры должны записываться. Переговоры с клиентами должны записываться только на рабочие телефоны!
6. страховые компании, такие как «Ингосстрах», гарантируют ответственность автосервиса. Мы в безопасности. Лимит — 3 миллиона, самостоятельная выписка — 100 000 рублей. Если ущерб превышает 100 000 рублей, пусть с ним разбирается юрист страховой компании.
7. с потребительским экстремизмом «справляются» превентивным методом: обучением персонала в части составления документа, в части претензии клиента и юридически грамотным аннуитетом всех документов.
8. и последний совет: не доводите конфликт с клиентом до суда — решайте все в предварительном решении.
Исключение составляют совершенно неадекватные экстремалы — здесь вопрос принципа.
Но если он дошел до суда — первое, что нужно сделать, это найти хорошего адвоката.
Первый признак серьезно мыслящего клиента — предварительное решение. У вас есть 10 дней на ответ.
Дальше — либо иск заказчика, либо досудебная проверка. Экспертиза, которую вы можете провести. На этом этапе еще возможно вынесение предварительного решения.
В ходе предварительного слушания суд назначит судебную техническую экспертизу, возможно, за счет автосервиса. На этом этапе еще можно договориться и подписать мировое соглашение!
Защита прав потребителей в случае в случае ненадлежащего оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
13 февраля 2024 года, Защита прав потребителейВладение автомобилем — почетно и удобно в случае ненадлежащего обслуживания и ремонта автотранспорта. К сожалению, это еще и дорого. Одним из нормальных явлений в жизни каждого водителя является технический ремонт и обслуживание его автомобиля. Когда речь заходит о ремонте и обслуживании, мы полагаемся на представителей Департамента автотранспорта, ремонта и т.д. И вот тут-то могут возникнуть проблемы из-за непредложенного ремонта подрядчиками — будь то автосервис, индивидуальный предприниматель или ИП. Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утверждены постановлением Правительства Российской Федерации об оказании услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств (Закон РФ от 4 апреля 2001 г. N290 и Закон РФ «О федерации». При сдаче автомобиля в автосервис, прежде всего, необходимо соблюсти правильность оформления документа. Согласно пункту 15 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (работ), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2001 года, потребитель обязан заключить письменный договор. Наиболее распространенной формой документации является заказ-наряд, но все необходимое для технического обслуживания автомобиля не исключает использование других форм, при условии, что они отражают условия
Сообщение информации о разрешении — дата утверждения его исполнения и условия его исполнения, цена работы и порядок оплаты, гарантийный срок и т.д., информация о транспортном средстве (марка, модель, номер состояния, номер агрегата) и цена транспортного средства, указанная в договоре сторон — имя, должность лица, выдавшего заказы сторон и подписи. Договор может содержать и другие важные условия, например, порядок и сроки оплаты выполненных работ, предоставляемых запасных частей, сроки устранения недостатков в работе, порядок рассмотрения споров. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителей или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются недействительными (статья 400, пункт 2, пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей относительно»). В этих случаях положения закона продолжают применяться. Например, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения неустойку — 3 % от трудозатрат за каждый день просрочки. Небольшой размер обычных криминальных оговорок, например 0,5%, противоречит требованиям закона, поэтому потребитель вправе требовать криминальную оговорку в законном размере. То же самое касается и оговорок, освобождающих подрядчиков от ответственности за недостатки работ, обнаруженные после окончания гарантийного срока. Потребители вправе требовать криминальную оговорку в размере 3 %.
Такое заявление не в полной мере отвечает действующему законодательству. Дело в том, что в данном случае автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими навыками, в отличие от потребителя, который не знает о низком качестве предоставляемых запасных частей. Поэтому исполнитель обязан контролировать предоставляемые запасные части. Получатель проверяет сертификат соответствия, если запасная часть или материал подлежат обязательной сертификации. Эта информация должна быть включена в заказ-наряд или акт приема-передачи. Если имеются явные дефекты качества, это также должно быть отмечено. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, если, несмотря на соответствующие предписания, недостатки предоставленных запасных частей не могли быть выявлены в ходе проверки или если потребитель некачественно заменил предоставленные запасные части. Права потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы определяются статьей 29 «Права потребителей» Российской Федерации. Таким образом, если работа выполнена ненадлежащим образом, автосервис может быть обязан. — безвозмездного устранения недостатков, повторного выполнения работы или уменьшения трудозатрат — возврата расходов, связанных с устранением недостатков работы, в другой автосервис В случае серьезного недостатка полностью вернуть все уплаченные средства и возместить все причиненные убытки в своих усилиями. Автосервисы, в случае с индивидуальными предпринимателями.
©2024 «Объединение Гагаринского муниципального района»
299038, Севастопольский пр. Октябрьской революции, 8.
Права потребителей при оказании услуг по ремонту и обслуживанию транспортных средств
Тел: +7 (8692) 42-39-11 Факс: +7 (8692) 42-39-11
Учредитель: муниципалитет ма гагаринский, муниципалитет гагаринский Редактор: в. в. логвинов
Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС77-87314 выдано Роскомнадзором 27 апреля 2024 года.Самым привычным явлением в жизни каждого водителя является технический ремонт и обслуживание автомобиля. При выполнении ремонта и технического обслуживания они прибегают к услугам Департамента автотранспорта, представительных ремонтных пунктов и т.д.
В отношении услуг по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств действуют Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (работ), утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2004 г. и 07. 02. Закон РФ от 1992 N 2300 — 1 (ред. от 23. 07. 2016) «О защите прав потребителей».
Выберите правильный автосервис!
Обратите внимание на следующую информацию, которую должен предоставить поставщик услуг
1. наименование организации, местонахождение (юридический адрес) и способ работы. Эта информация должна быть указана на вывеске. 2.
2. сведения о государственной регистрации. Потребитель должен получить информацию о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.
— Наименование стандарта, основные требования, которым должна соответствовать услуга,
— а также информация о стоимости услуг, стоимости запасных частей и материалов и способе оплаты,
— гарантийный срок (при наличии).
— Срок исполнения заказа и другая информация об услуге.
Вышеуказанная информация должна быть размещена в помещении, где принимается заказ, и в удобном для обозрения заинтересованными лицами месте.
После оказания услуги потребителю должна быть предоставлена (путем предоставления технической документации, маркировки или иным способом) следующая информация
(а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов услуги (работы),
(б) о необходимых действиях потребителя по истечении указанных условий и возможных последствиях невыполнения этих действий, если транспортное средство по истечении указанного срока создает угрозу жизни, здоровью и имуществу потребителя на всю жизнь или пожизненно, либо становится непригодным для использования по назначению.Примечание: Исполнители не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (задания) за вознаграждение, а также рассчитывать на оказание отдельных услуг (заданий) в части обязательного исполнения другими лицами..
Потребитель имеет право отказаться от оплаты услуг, оказанных без его согласия, а если они уже оплачены, потребовать возврата уплаченной суммы. Требование потребителя о предоставлении дополнительных услуг должно быть подано в письменной форме.
Наиболее часто конфликты между потребителем и исполнителем возникают
в связи с обнаружением недостатков в задании на выполнение работы или нарушением сроков.
Если это происходит, потребитель имеет право
— Требуется безвозмездное устранение недостатков. Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, установленный потребителем и указанный в договоре.
— Возмещение расходов, предъявленных для устранения недостатков,
— Повторное выполнение проекта.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки оказанных услуг не устранены исполнителем в установленный договором срок. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если он считает, что в оказанных услугах имеются существенные недостатки.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанных услуг.
В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право
— установить для исполнителя новый срок. Если исполнитель не соблюдает новый срок, потребитель вправе предъявить иные требования.
— Передать услугу третьему лицу по разумной цене или выполнить ее и потребовать от исполнителя возврата возникших расходов,
— потребовать снижения цены для оказания услуги; или